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Última actualización: 25 de febrero de 2025

Política de Atención de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS) de Humo Barriles

En Humo Barriles, valoramos la opinión de nuestros clientes y nos esforzamos por ofrecer un servicio de alta calidad. Por ello, ponemos a su disposición los siguientes canales para la presentación de sus PQRS:

Canales de Atención:

Definiciones:

  • Petición: Solicitud de información o aclaración sobre nuestros productos o servicios.
  • Queja: Manifestación de insatisfacción con nuestros productos o servicios.
  • Reclamo: Exigencia de una solución ante un incumplimiento contractual o una vulneración de derechos.
  • Sugerencia: Propuesta para mejorar nuestros productos o servicios.

Procedimiento de Atención:

  1. Recepción: Todas las PQRS serán registradas y se asignará un número de seguimiento.
  2. Análisis: Se analizará el PQRS para determinar la acción a seguir.
  3. Respuesta: Se dará respuesta a la PQRS en un plazo máximo de 30 días hábiles. En caso de requerir más tiempo, se informará al cliente.
  4. Seguimiento: Se realizará un seguimiento para asegurar la satisfacción del cliente.

Derechos del Cliente:

  • Derecho a presentar PQRS de forma gratuita.
  • Derecho a recibir una respuesta clara y adecuada.
  • Derecho a presentar reclamaciones ante los organismos competentes en caso de insatisfacción.

Normativa Aplicable:

  • Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
  • Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016,relativo a la protección de las personas físicas en lo que respeta al tratamiento de datos personales y la libre circulación de estos datos (RGPD).   
     
  • Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto reembolsado de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otrosleyes complementarias.   
     

Compromiso de Humo Barriles:

  • Tratar todas las PQRS con respeto y confidencialidad.
  • Garantizar la protección de los datos personales de los clientes.
  • Mejorar continuamente nuestros productos y servicios en base a las opiniones de los clientes.

Información adicional:

  • Para presentar una reclamación ante los organismos competentes, puede consultar la página web de la Agencia Española de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrición (AECOSAN).